瑞士医药批发及连锁药房运营商 Galenica 宣布，将于2025年10月25日在苏黎世 Glatt 购物中心的 Amavita 药房启用一家现代化试点门店。公司计划在这里测试一种全新的药房运营概念，将专业咨询、空间设计和数字化支持深度结合，探索线下药房在数字时代的发展方向。
这一项目被视为 Galenica 对传统药房模式的一次系统性升级尝试，不只是简单的装修翻新，而是围绕患者体验、工作流程和技术应用的整体重构。
新模式包含哪些变化？
在这家试点药房中，顾客将看到多项明显不同于传统药房的设置。首先是快速结账通道（Express 收银），用于缩短单纯购药或购买非处方产品时的等待时间，让流程更加高效。
更重要的变化在于咨询空间的重构。门店设有“完全私密房间”，专门用于需要高度隐私保护的健康咨询，例如慢性病管理、用药问题、皮肤问题或敏感健康议题。这样的环境有助于患者更放心地讨论个人健康状况，也体现出药房在医疗服务链中的角色正在从“卖药场所”向“基层健康咨询点”延伸。
此外，店内还设有“半私密区域”。在这些区域里，药学专业人员可以与顾客一起通过屏幕查看产品信息、使用方法、服务项目或数字健康工具，实现更直观、互动式的讲解。这种模式类似“共同决策”场景，强调信息透明和顾客参与感。
为何要进行这样的转型？
Galenica 指出，这一改革是对消费者行为变化的回应。数据显示，如今大约80%的顾客在走进药房之前，已经先在网上查询过健康信息、药品资料或产品评价。也就是说，顾客不再完全依赖柜台后的专业人员“第一次告知”，而是带着初步认知和问题走进实体门店。
在这种背景下，药房的价值逐渐从“信息提供者”转变为“专业解释者和决策支持者”。顾客需要的不是简单重复网络内容，而是对信息的个性化解读、风险提示以及与自身状况的匹配建议。因此，数字工具与面对面咨询的结合变得更加重要。
Galenica 表示，公司多年来持续投资于线上与线下服务的整合，希望打造“无缝衔接”的健康服务体验。例如，线上获取信息，线下进行专业咨询和服务，再通过数字方式进行随访或提醒。
企业战略层面的考量
Galenica 首席执行官 Marc Werner 强调，作为瑞士规模最大的健康网络之一，公司希望主动塑造药房在未来医疗体系中的角色。因此，企业正在有针对性地投资于现代化空间概念、数字化工具、新服务项目以及员工能力的持续提升。
这意味着，“未来药房”不仅是环境升级，也涉及药师和药房员工工作方式的改变。例如，更强调沟通能力、健康指导能力和对数字工具的熟练使用，而不仅是传统的配药操作。
试点的意义与后续计划
位于 Glattzentrum 的这家 Amavita 药房被定位为试点项目，并由现有团队运营。Galenica 希望通过真实运营场景，收集关于顾客行为、流程效率以及员工培训需求的数据。这些经验将直接用于优化该模式，并决定哪些元素适合在更大范围推广。
公司计划在2026年再开设多家试点药房，逐步验证和调整这一模式。这种循序渐进的方式，有助于在控制风险的同时推动创新落地。
对公众意味着什么？
对于顾客来说，未来药房可能意味着更短的等待时间、更私密的咨询环境以及更直观的健康信息获取方式。药房的功能也可能进一步扩展，例如慢病随访、预防保健咨询、用药管理支持等。
从更广的医疗体系角度看，这种模式反映出基层健康服务“去医院化”的趋势：部分原本集中在诊所或医院的咨询与管理功能，正逐渐向社区药房延伸。数字技术与实体空间的结合，正在重新定义药房在现代医疗体系中的位置。