在瑞士，Galenica 集团正在为旗下 Amavita 药房规划“未来药房”模式，其核心是强化咨询功能、优化空间设计，并结合数字化支持。这一构想已在苏黎世的一家试点门店中落地实施，作为新药房概念的实践样本。
空间与服务模式的改变
新概念门店配备快速自助结账通道，同时设有“完全私密空间”，用于进行涉及个人健康问题的保密咨询。此外，还规划了半私密区域，药学专业人员可以与顾客一起在屏幕前查看信息，共同讨论产品选择和相关服务。
通过整合式电子屏幕，员工和顾客能够并排比较不同产品或健康服务方案。这种设计旨在提升沟通效率和信息透明度，也让药房咨询更接近“面对面共同决策”的模式，而不仅仅是传统的柜台问答。
应对顾客行为变化
Galenica 指出，设立这一新模式的背景，是顾客行为正在发生明显变化。目前大约80%的顾客在前往药房之前，已经先通过网络查询过健康信息或产品资料。因此，线下药房的角色不再只是“信息提供者”，而更需要成为“信息解释者”和“决策支持者”。
新药房环境通过数字化工具，把线上获取的信息与线下专业解读结合起来，使咨询过程更加直观，也有助于减少误解和信息不对称。
药房职能扩展的政策背景
这一发展方向也与瑞士医疗政策变化相呼应。未来，药房将在预防保健和常见健康问题管理方面承担更多任务，例如疫苗接种和基础健康检查。相关的“第二套控费方案”（Kostendämpfungspaket 2）计划扩大药房的专业权限，使其在基层医疗体系中的作用进一步增强。
根据规划，自2027年起，只要疫苗属于瑞士国家免疫计划推荐项目，以及部分预防服务和促进治疗依从性的服务，将由基础医疗保险报销。涉及的项目包括人乳头瘤病毒（HPV）疫苗接种计划、结直肠癌筛查、血压筛查以及用药分析等。
现有服务基础
Galenica 表示，集团范围内已通过“Beratung plus（加强咨询）”项目，提供低门槛的健康咨询服务。例如，针对急性问题如膀胱不适、皮肤问题，以及与心脏健康相关的预防性健康检查等，顾客可直接在药房获得初步建议。
在部分 Amavita 和 Sun Store 门店，根据各州（坎顿）法规不同，也已经可以开展多种疫苗接种服务。这为进一步扩展药房在预防医疗领域的职责打下了基础。
数字化与人员能力建设
该集团强调，多年来持续投入线上与线下服务的整合。目标是让药房不仅是实体服务点，同时也是数字健康网络的一部分。公司管理层表示，希望以“瑞士最强健康网络”之一的定位，参与塑造未来药房在医疗体系中的角色。
除了空间和技术升级，新概念同样强调员工能力建设，包括咨询技巧、预防医学知识以及新服务项目相关培训。企业认为，未来药房的核心任务将更加集中在高质量的健康咨询与指导上。
后续规划
苏黎世试点门店被视为概念验证项目。通过实际运营，企业希望收集关于顾客行为、工作流程和培训需求的数据，以便持续优化模式。根据计划，2026年还将设立更多试点药房。
总体来看，这一新药房概念反映出一个趋势：社区药房正从以“配药”为中心，逐步转向以“专业咨询与健康管理”为核心的综合健康服务平台。