在德国奥斯纳布吕克市及周边地区，当地药师团队设定了一个颇具雄心的目标：让辖区内所有药店都能常态化提供药学服务。为此，相关方面已举行启动活动，推动这一工作全面展开。
一、什么是“药学服务”
所谓药学服务，是指由药师在常规配药之外，为患者提供的专业健康服务，例如用药风险评估、慢病管理支持、吸入装置使用指导等。这类服务的核心目标是提高用药安全性、增强治疗效果，并发挥药店在基层医疗体系中的专业作用。
在奥斯纳布吕克地区，共有123家药店。当地药师团队希望，每一家药店都能定期开展这些服务，而不仅仅是少数积极参与的机构。
二、高参与度的启动活动
在启动活动中，共有87家药店参与，参与者涵盖面广，从药房商务人员、药学技术助理，到见习药师、执业药师以及药店负责人均到场。活动地点设在一所培养药学技术人员的学校，也体现出将药学服务理念融入人才培养的思路。
活动内容不仅介绍“做什么”，更重点讲解“怎么做”：
如何主动向患者介绍这类服务；
如何调动整个药店团队参与；
在本就繁忙的日常工作中，如何高效开展药学服务。
组织者表示，现场提出了许多实际问题，但几乎没有明显的反对或质疑，说明在人员紧张、时间压力大的现实下，药店团队仍然对开展药学服务抱有积极态度。
三、把服务融入日常，而不是额外负担
参与者还提出了不少实践建议。例如，将患者因医保奖励项目要求的血压测量，与规范化的高血压风险评估服务结合；或通过主题健康日的形式集中开展相关项目。这些做法有助于把药学服务自然嵌入日常工作，而不是变成额外负担。
在时间管理方面，经验也显示，提前准备好所需资料和表格，在咨询时一次性完成关键步骤，可以显著提高效率。相关培训视频、材料和操作建议均可通过专业平台获取，为药店团队提供支持。
四、从吸入装置指导开始，是个好切入口
实践经验表明，从“吸入药物使用指导”入手，是较容易开展的一项药学服务。因为在发放吸入器药物时，本身就处于咨询情境中，而且即使是长期使用吸入装置的患者，技术细节仍常存在问题。
例如，干粉吸入器不应摇晃、吸气方式不正确、用后未漱口等，都是常见错误。通过简短、专业的指导，就可能显著改善治疗效果，同时也能让患者切实感受到药师的专业价值。
五、团队激励与职业认同
部分药店还通过简单的方式增强团队动力，例如设定每月完成药学服务的目标，达成后进行团队奖励。这种做法虽朴素，但有助于营造共同努力的氛围。
更重要的是，许多药师认为，药学服务让他们重新回到“以药学专业为核心”的工作状态，而不仅仅是发药窗口的角色。这对年轻从业者尤其具有吸引力，有助于提升职业认同感。
六、加强与医生和公众的合作
推动药学服务的发展，不仅限于药店内部。当地药师团队计划进一步与医生代表及其质量小组沟通，组织药师与医生的联合活动，促进跨专业合作。
目标是形成“以患者为中心”的协作模式，而非彼此竞争。未来还计划面向公众开展宣传活动，让居民了解药店可以提供哪些专业服务、患者依法享有哪些权利。
七、机遇与现实挑战并存
许多药师认为，药学服务是药店发展的重要机会，未来相关职责可能还会增加。但与此同时，也呼吁政策层面给予更多支持，例如减少行政负担、合理提高药店服务报酬等，以匹配不断扩展的专业任务。
八、小结
奥斯纳布吕克地区的做法展示了一种思路：通过区域协作、团队培训和跨专业沟通，让药学服务从个别尝试走向系统化开展。这不仅有助于提升患者用药安全和治疗效果，也为药店在现代医疗体系中找到更加明确、专业的定位。